Centre d'aide & FAQ
Guide complet et questions fréquemment posées pour gérer vos transferts vers les aéroports belges et vos réservations de transport.
Questions fréquemment posées.
Informations générales sur nos services de taxi d'aéroport en Belgique, le processus de réservation et nos politiques.
Nous acceptons les réservations en ligne effectuées au moins 4 heures à l'avance (du lundi au dimanche). Avez-vous besoin d'un taxi urgent ou d'un chauffeur privé en Belgique dans les 3 heures ? Appelez le +32 2 520 75 26 pour vérifier la disponibilité immédiate.
Belgian Airport Pick-Up Protocol
Brussels Airport (BRU) & Charleroi (CRL)
- Meet & Greet at Arrivals Hall
- Opposite the central Java Coffee Bar
- Driver holds a nameboard with your name
- 60 minutes free waiting time from landing
- Meeting at Express Pick-Up Zone
- Located outside Terminal 1 & 2 exit
- Direct driver SMS/WhatsApp coordination
- Real-time flight arrival monitoring
Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont 100% gratuites. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Nous acceptons tous les moyens de paiement courants en Belgique : Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay. La facturation professionnelle et le paiement à bord sont également possibles.
Pour toutes les prises en charge aux aéroports belges (Bruxelles Zaventem, Charleroi, Anvers, Liège), nous incluons 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure d'atterrissage effective pour vous permettre de récupérer vos bagages et passer la douane sereinement.
Notre service VIP comprend une berline Mercedes-Benz Classe E, Classe S ou un van Classe V, un accueil personnalisé avec pancarte nominative dans le terminal d'arrivée, une prise en charge de vos bagages, ainsi que le Wi-Fi et des bouteilles d'eau à bord.
Une berline standard accueille jusqu'à 3 grandes valises. Si vous voyagez avec des bagages supplémentaires, des équipements spéciaux ou des sièges bébé, veuillez réserver un Break ou un Minivan (jusqu'à 8 passagers).
Non. Les taxis de la file d'attente publique à Brussels Airport ou Charleroi facturent au compteur variable. Notre service est un transport privé avec prix fixe garanti et réservation préalable.
Non. Nous assurons uniquement les réservations effectuées via notre plateforme officielle. Nous ne sommes pas responsables des taxis pris sans réservation aux bornes de l'aéroport.
Gérer les complications de réservation.
Solutions et conseils pour les problèmes courants rencontrés pendant ou après le processus de réservation.
Si vous n'avez pas réussi à rejoindre votre chauffeur et que le trajet n'a pas eu lieu, contactez immédiatement notre centrale d'assistance ou soumettez une demande de remboursement ici avec votre référence de réservation.
Si vous ne parvenez pas à joindre votre chauffeur, contactez immédiatement notre centrale belge au +32 2 520 75 26. Notre équipe coordonnera la rencontre ou dépêchera un véhicule de remplacement.
Vérifiez vos SMS et e-mails de confirmation pour connaître l'emplacement exact. À Brussels Airport, repérez le point de rencontre près du Java Coffee. En cas de besoin, notre support téléphonique est disponible 24h/24.
Par réservation.
Comment gérer, consulter ou annuler vos réservations existantes via notre plateforme.
Vous pouvez annuler votre réservation en ligne en vous connectant à votre espace client avec votre référence de réservation et e-mail, ou en contactant notre support.
Oui, vous pouvez modifier l'heure, l'adresse, le nombre de passagers ou le numéro de vol jusqu'à 12 heures avant la prise en charge via votre lien de confirmation ou par téléphone.
Consultez le statut en direct de votre réservation, les coordonnées du chauffeur et votre facture dans la rubrique 'Ma réservation' de notre site.
Problèmes de voyage et d'arrivée.
Informations concernant les retards de vol en Belgique, les objets perdus et les procédures d'arrivée.
Nous suivons en direct tous les vols à destination de Bruxelles (BRU), Charleroi (CRL), Anvers (ANR) et Liège (LGG). Votre chauffeur ajuste automatiquement son arrivée en fonction de votre atterrissage réel, sans aucun supplément.
Contactez immédiatement notre service au +32 2 520 75 26 en indiquant votre numéro de réservation. Nous organiserons la restitution rapide de vos effets personnels avec le chauffeur.
Pour les prises en charge aux hôtels, bureaux ou adresses privées en Belgique, 15 minutes d'attente gratuite sont incluses. Veuillez nous prévenir si votre retard dépasse ce délai.