Helpdesk & FAQ
Uitgebreide gids en veelgestelde vragen om u te helpen bij het beheren van uw transfers naar Belgische luchthavens en reisboekingen.
Veelgestelde vragen.
Algemene informatie over onze Belgische luchthaventaxidiensten, het boekingsproces en het bedrijfsbeleid.
We accepteren online boekingen die minstens 4 uur van tevoren worden gemaakt (van maandag tot zondag). Heeft u binnen 3 uur een spoedtaxi of chauffeursdienst in België nodig? Bel +32 2 520 75 26 om de directe beschikbaarheid te controleren.
Belgian Airport Pick-Up Protocol
Brussels Airport (BRU) & Charleroi (CRL)
- Meet & Greet at Arrivals Hall
- Opposite the central Java Coffee Bar
- Driver holds a nameboard with your name
- 60 minutes free waiting time from landing
- Meeting at Express Pick-Up Zone
- Located outside Terminal 1 & 2 exit
- Direct driver SMS/WhatsApp coordination
- Real-time flight arrival monitoring
Annuleringen die meer dan 48 uur voor de geplande ophaaltijd worden doorgegeven, zijn 100% gratis. Raadpleeg onze volledige algemene voorwaarden voor specifieke details.
We accepteren alle gangbare betaalmethoden in België: Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, PayPal en Apple Pay. Zakelijke facturering of betaling aan de chauffeur is eveneens mogelijk op aanvraag.
Voor alle ophaaldiensten op Belgische luchthavens (Brussels Airport Zaventem, Charleroi, Antwerpen, Luik) bieden we 60 minuten gratis wachttijd vanaf de werkelijke landingstijd van uw vlucht, zodat u ruim de tijd heeft voor bagage en paspoortcontrole.
Onze VIP-ophaalservice omvat een directievoertuig van Mercedes-Benz (E-Klasse, S-Klasse of V-Klasse), persoonlijke ontvangst in de aankomsthal met naambord, bagagehulp, gratis Wi-Fi en mineraalwater aan boord.
Een standaard sedan biedt plaats aan maximaal 3 grote koffers. Reist u met extra bagage, speciale uitrusting of kinderzitjes, kies dan tijdens het boeken voor een Stationwagon of Luxe Minivan (tot 8 passagiers).
Nee. Taxi's in de openbare wachtrij op Brussels Airport of Charleroi rijden op variabele taxameters. Onze service is een vooraf gereserveerde privéluchthaventransfer met vaste prijsgarantie.
Nee. Wij zijn uitsluitend verantwoordelijk voor ritten die vooraf via ons officiële online platform zijn geboekt. Wij zijn niet aansprakelijk voor straattaxi's die zonder reservering ter plaatse worden genomen.
Boekingscomplicaties afhandelen.
Oplossingen en begeleiding voor veelvoorkomende problemen tijdens of na het boekingsproces.
Als u uw chauffeur niet heeft kunnen vinden en de rit niet is doorgegaan, neem dan direct contact op met onze centrale of dien hier een terugbetalingsverzoek in met uw boekingsreferentie.
Kunt u uw chauffeur bij aankomst niet bereiken, bel dan direct onze centrale Belgische meldkamer op +32 2 520 75 26. Ons team brengt u direct in contact of stuurt onmiddellijk een vervangende wagen.
Controleer uw sms en bevestigingsmail voor de exacte locatie. Op Brussels Airport zoekt u naar uw naambordje bij het ontmoetingspunt naast de Java Coffee. Bij twijfel staat onze hulplijn 24/7 klaar.
Per boeking.
Hoe u uw bestaande boekingen kunt beheren, bekijken of annuleren via ons platform.
U kunt uw boeking online annuleren door in te loggen met uw boekingsreferentie en e-mailadres, of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Ja, u kunt uw ophaaltijd, bestemming, aantal passagiers of vluchtnummer tot 12 uur voor vertrek wijzigen via uw bevestigingslink of telefonisch.
Bekijk de live status van uw boeking, chauffeurgegevens en factuur via het onderdeel 'Mijn boeking' op onze website.
Reis- en aankomstproblemen.
Informatie over vluchtvertragingen in België, verloren voorwerpen en aankomstprocedures op de luchthaven.
Wij monitoren alle binnenkomende vluchten naar Brussel (BRU), Charleroi (CRL), Antwerpen (ANR) en Luik (LGG) in realtime. Uw chauffeur past de ophaaltijd automatisch kosteloos aan op basis van uw werkelijke landingstijd.
Neem onmiddellijk contact op met onze meldkamer via +32 2 520 75 26 onder vermelding van uw boekingsnummer. We regelen dat uw chauffeur het voorwerp zo snel mogelijk terugbrengt.
Voor ophaalservices bij hotels, kantoren of privéadressen in België is 15 minuten gratis wachttijd inbegrepen. Neem direct contact op als u verdere vertraging verwacht.